コールセンターについて

　パソコンのトラブルや色々なサービスに関して、最近コールセンターに電話する事が多くなっているような気がする。

　特に海外メーカーのパソコン・トラブルだと、国外にアウトソーシングしているようで、相手が外人（何となく中国人っぽい）の場合がけっこう有ります。

　これが当たり外れがあるようで、あっさりと話が通じる場合も有りますけど、同じことを何度も説明して、それでも理解してもらえない場合が有って、これで電話がなかなか繋がらなかったりすると、精神的に疲れてしまって、このメーカーの物を買うのはもう止めようと思ってしまう。

　そういう点で、コールセンターというのは顧客と一番接点が多い部門ですから、大切にしないと販売者も困ると思います。

　アウトソーシングそのものは分かるけど、安易に海外に出すのはどうなんでしょうね。